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九变第八（第3页）

请降。

邓艾以其非凡谋略和英勇善战，一举灭掉了在成都经营了四十多年的蜀国，创造了中国历史上长驱奇袭大获全胜的著名战例。

[商战使用范例]

客户交谈“九忌”

我们与客户交流时，要注意管好自己的嘴，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

不知道禁忌，就会造成失败。

销售员在与客户的谈话中，要懂得“九忌”

。

1.忌争辩

销售员在与客户沟通时，是来推销商品的，不是来参加辩论会的，要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

销售员首先要理解客户对商品有不同的认识和见解，允许人家讲话，发表不同的意见。

如果刻意地去和客户发生激烈的争论，即便把客户驳得哑口无言，但你得到的是什么呢？是失去了客户、丢掉了生意。

2.忌质问

销售员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，切不可采取质问的方式与客户谈话。

如果销售员用质问或者审讯的口气与客户谈话，最伤害客户的感情和自尊心。

3.忌命令

销售员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

你不是客户的领导和上级，无权对客户指手画脚下命令或下指示。

你只是一名销售员，向他推荐你的商品，为他提供服务。

4.忌炫耀

与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，不可忘乎所以地自吹自擂，千万不要炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等。

这样会人为地造成双方的隔阂与距离。

要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的，而口袋与口袋却是最远的。

如果你一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到你向我销售商品是来挣我钱的。

记住：你的财富地位是属于你个人和你所在的集体的，是暂时的；你的服务态度和服务质量却是属于你的客户的，是永恒的。

5.忌直白

销售员要掌握与人沟通的艺术，客户成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解都不尽相同。

我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出。

一般而言人最忌讳在众人面前难堪，要忌讳直白。

销售员一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

6.忌批评

销售员在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。

要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。

与人交谈要多言赞美、少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，巧妙批评、旁敲侧击。

7.忌独白

与客户谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。

不仅销售员自己要说，同时也要鼓励对方讲话。

通过客户的谈话，销售员可以了解其基本情况，如工作、收入、投资、投保、配偶、子女和家庭收入等。

双向沟通是了解对方有效的工具，切忌销售员一个人唱独角戏。

如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝，只顾自己酣畅淋漓，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感。