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五关心他人随时随地送友善（第2页）

什么叫关心他人的话？“关”

是关照，“心”

是心情，关心人的话就是关照他人心情、感受的话。

1.杨澜幽默关心服务员

有一年冬天，杨澜应邀到武汉大学演讲。

杨澜讲述了自己的成长故事，回忆了她的大学生活和求职经历，表达了她对人生、事业、成功和幸福的理解与感悟。

当演讲进行到20分钟左右时，一位穿着很单薄的礼仪小姐上台给她续茶。

这时，杨澜幽默地提醒小姑娘：“天冷，穿上外衣吧，太美丽动（冻）人了！”

她的这句话令现场爆发出阵阵掌声。

这句提醒就是关心，不仅让礼仪小姐备感温暖，也让在场的每一个大学生备感温暖。

2.因势利导催稿费

作者遇到稿费被拖欠的情况，应该怎么处理？来看看下面这个故事就知道了。

某出版社的赵编辑约小杨写了一部书稿。

几个月后，小杨的书出版了，但小杨并没有收到稿酬，甚至连样书也没收到一本。

小杨非常生气，想质问一下对方为什么不守信，但转念一想，这么说有伤情面，于是决定换一种说法。

小杨拨通了赵编辑的电话，问：“赵编辑吗？好长时间没联系您了，工作还忙吗？”

赵编辑回答：“是啊，现在忙死了。

前些日子让车撞了一下，休了几天假。”

小杨赶紧关心地问：“哦，现在没什么事儿了吧？我这几天就去看看您。”

赵编辑高兴地回答：“我恢复得很好，出院好几天了。

你不用来了，怪麻烦的！”

小杨接着说：“对了，我在书城看到咱们合作的书上架了，仔细看了一遍，您编校得真认真！”

只听赵编辑不好意思地说：“哪里哪里，我还得感谢你呢，这本书发行得挺好，都上畅销书排行榜了。

哦，还有，忘了你的稿费了，近几天就打到你账上，记得查收啊！”

没几天，小杨就收到了赵编辑寄来的样书，稿费也一分不少。

如果小杨一上来就兴师问罪，责问赵编辑为什么还不寄稿费，那样的话，稿费最后肯定能收到，但二人的关系一定会闹僵。

当听到赵编辑说被车撞了，小杨马上表达了自己的关心：“哦，现在没什么事儿了吧？我这几天就去看看您。”

这一番关心人的话，让对方听了既温暖又感动，所以小杨才会很快收到样书和稿费。

小杨通过说出一番关心的话，既提醒赵编辑寄出稿费弥补了自己的过失，也让双方之间的感情得以加深。

3.随时随地送友善

再来看一个我的学生学会关心人的例子。

廖同学：保安，晚上好，天气冷，晚上要多穿一件衣服御寒啊。

保安：呵呵，没事没事，平时都习惯了，倒是你们学生要注意保暖别感冒了，还有晚上就不要到处跑了啊，会有危险的。

廖同学的感悟：平时晚上图书馆关门之后回宿舍都会经过保安亭，看见保安值班总觉得他们很辛苦，所以就趁这次机会和保安问个好，要他注意保暖。

没想到保安也提醒我要多穿衣服，还有晚上危险就不要到处跑了。

刘同学：你好，我要一个玉米。

售货员：请稍等！

刘同学：店里每天都这么忙，真是辛苦你们了！

售货员：呵呵，不辛苦不辛苦，还要感谢你们照顾我们生意呢！

来，这是你的玉米，请拿好，小心烫！

刘同学的感悟：在日常生活中，很多人都会忽视这些服务行业的工作人员，他们的服务内容看似很简单，却是我们最最不能缺少的。

一个微笑、一句关心的话就能让他们感受到被尊重，自然也会更好地提供服务。